Höhepunkte aus "Verbesserung der Rentabilität von Servicebetrieben und Ermöglichung von Wachstum"

Vielleicht ist es einfach ein Zeichen der Zeit. Aber der begeisterte Applaus nach den TBM-Präsentationen auf der Caterpillar Dealer Finance Conference im letzten Monat hat mich doch ein wenig überrascht.

Ich hatte das Privileg, über die Erfolge von zwei Händlern zu berichten, die TBM unterstützt hat. Ich erläuterte, wie die Grundlagen operativer Exzellenz - Dinge wie Prozess- und Raumoptimierung, Implementierung von Managementsystemen und Standardarbeit - schnell zu Verbesserungen bei wichtigen KPIs führten und für beide Unternehmen beachtliche Endergebnisse erzielten.

Die Botschaft wurde gut aufgenommen. Vielleicht liegt das daran, dass es auf die Herausforderungen, mit denen sich große Händler für den Vertrieb und Service von Maschinen und Anlagen schon so lange herumschlagen müssen, keine einfachen Antworten zu geben scheint. Die Schwierigkeit, qualifizierte Techniker zu finden und zu halten, ist nach wie vor ein Hauptgrund für die Frustration von Betriebsleitern. Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, die durch Unterbrechungen der Lieferkette erschwert wird, ist eine weitere ständige Herausforderung. Für Caterpillar-Händler, die in den nächsten Jahren aggressive Wachstumsziele erreichen sollen, stellen diese Probleme einen ernsthaften Gegenwind dar.

Operational Excellence bietet Lösungen, die trotz der Herausforderungen funktionieren.

Im Kern geht es bei der operativen Exzellenz darum, mehr aus dem zu machen, was man zur Verfügung hat. Es geht darum, die Hebel zu betätigen, die in Ihrer Kontrolle bleiben, selbst wenn externe Faktoren gegen Sie arbeiten. Wenn Menschen und Teile schwer zu bekommen sind, ist op ex absolut notwendig, um die vorhandenen Ressourcen zu optimieren, damit Sie rentabel bleiben und Wachstumschancen nutzen können. Und die Beispiele für den Erfolg von Unternehmen wie dem Ihren sind zahlreich.

Im Folgenden finden Sie einige der Beispiele, die wir auf der Konferenz vorgestellt haben:

  • Nutzen Sie den vorhandenen Platz besser aus, um Investitionsausgaben zu verzögern.

    • Eine der Erfolgsgeschichten, die wir erzählten, handelte von einem Händler, der aufgrund seines schnellen Wachstums mit erheblichen Platzproblemen zu kämpfen hatte. Der Händler erwog den Kauf oder Bau weiterer Räumlichkeiten. Im Rahmen einer detaillierten Betriebsdiagnose konnten wir der Geschäftsführung jedoch dabei helfen, das bestmögliche Layout zu ermitteln, um zusätzliche Servicebuchten unterzubringen und Platz in der bestehenden Anlage zu schaffen, wodurch Kapazitäten frei wurden. Letztendlich half dies dem Händler, seine Wachstumsziele mit höherer Rentabilität zu erreichen, indem die Notwendigkeit von Kapitalinvestitionen in Höhe von 2 Millionen US-Dollar um mindestens drei Jahre verschoben wurde. Die vollständige Fallstudie können Sie hier lesen.


  • Konzentrieren Sie sich auf das Engagement der Mitarbeiter, wenn Sie nicht an die Loyalität appellieren können.

    • Wie so viele andere Unternehmen haben auch die Händler, mit denen wir auf dieser Konferenz sprachen, mit einer hohen Mitarbeiterfluktuation zu kämpfen. Techniker verlassen das Unternehmen nur wegen einer geringfügigen Gehaltserhöhung, die sie bei einem anderen Unternehmen erhalten. Die Unternehmen haben zwar versucht, ihre Mitarbeiter durch Schulungen und höhere Werkzeugzulagen an sich zu binden, doch am Ende bilden sie oft Mitarbeiter für ihre Wettbewerber aus. Was funktioniert, ist die Schaffung einer engagierteren und motivierteren Belegschaft durch die Grundlagen der operativen Exzellenz. Standardarbeit, tägliche Managementpraktiken und Problemlösungsfähigkeiten können die Produktivität des vorhandenen Teams erhöhen - in der Regel um 20 bis 25 % -, so dass keine neuen Mitarbeiter eingestellt werden müssen. Solche Praktiken tragen auch wesentlich zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und zur Verringerung der Fluktuation bei, wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie auf sinnvolle Weise zum Erfolg des Unternehmens beitragen und ihre Leistungen täglich anerkannt werden. Eine Möglichkeit, wie Händler dies erreichen können, ist die tägliche Besprechung von Sicherheit, Qualität, Lieferung, Kosten und Team (SQDCT). Die Tafeln veranschaulichen die Leistung des Vortags im Vergleich zu den Zielen und Standards und ermöglichen es den Teams, Erfolge zu verstehen und zu feiern, so dass Kommunikationslücken geschlossen werden und alle Beteiligten sich gestärkt fühlen.


  • Nutzen Sie eine Bewertung der Veränderungsbereitschaft, um die Ursachen für die Probleme Ihrer Mitarbeiter zu verstehen.

    • Ein weiterer Schlüssel zu Mitarbeiterengagement und -zufriedenheit ist die Investition in ein wirkliches Verständnis dessen, was Ihre Mitarbeiter motiviert oder demotiviert. Eine Bewertung der Veränderungsbereitschaft kann die Ursachen für die Unzufriedenheit der Mitarbeiter ermitteln und Erkenntnisse liefern, die zu verbesserten Praktiken und Strategien führen können. Eine der Organisationen, die wir in unserer Präsentation vorstellten, konnte die Werte für das Mitarbeiterengagement von 56 % auf 88 % steigern, was vor allem auf die Änderungen zurückzuführen ist, die sie als Ergebnis ihrer Arbeit im Rahmen der Veränderungsbereitschaft vorgenommen hat. Die Bewertung signalisierte den Mitarbeitern beispielsweise, dass das Management bereit war, sich ihre Anliegen anzuhören. Die Mitarbeiter wiederum gaben an, dass sie bessere Instrumente benötigten, um ihre Qualitätsziele zu erreichen. Die Unternehmensleitung reagierte darauf, indem sie den jährlichen Zuschuss für persönliche Werkzeuge erhöhte. Die Mitarbeiter fühlten sich bestätigt, und die Entscheidung wird dem Unternehmen auch dabei helfen, teure Nachbesserungsforderungen zu vermeiden, da die Mitarbeiter nun über die Werkzeuge verfügen, die sie benötigen, um die Arbeit gleich beim ersten Mal richtig zu erledigen.

Nutzen Sie OpEx, um Ihre eigene Erfolgsgeschichte zu schreiben

Echte Ergebnisse von bewährten Lösungen zu sehen, die bei anderen Unternehmen zum Erfolg geführt haben, ist definitiv eine gute Nachricht für Betriebsleiter, die derzeit mit vielen Herausforderungen konfrontiert sind. Es war sehr lohnend, auf der diesjährigen Konferenz einige wichtige Erfolge zu einem Zeitpunkt zu präsentieren, an dem die Botschaft wirklich ankam. Wir wurden eingeladen, nächstes Jahr wieder auf der Caterpillar Dealer Finance Conference zu sprechen. Und wir hoffen, dass wir neue Geschichten über die Händler im Netzwerk erzählen können, die sich 2023 für die Umsetzung von Operational Excellence entscheiden werden. Natürlich gelten diese Strategien nicht nur für Händler, die große Maschinen verkaufen und warten. Sie können von jedem Betriebsteam angewandt werden, das ein profitables Wachstum anstrebt - selbst in den schwierigsten Zeiten.